15 марта в календаре отмечен как «Всемирный день защиты прав потребителей». От чего сегодня необходимо защищаться потребителю, как себя правильно вести при совершении сделки в онлайн-формате, каковы основные приоритеты работы защитников потребительских прав, — об этом вдогонку ушедшей дате рассказал партнер Палаты – Председатель Объединения защиты прав потребителей г. Магнитогорска Владимир Иванович Зяблицев.
- Ежегодно Всемирная организация потребителей (CI – Consumers International – прим. редакции), в которую входит Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) и, соответственно, наше Объединение защиты прав потребителей, разрабатывает слоган — цель, которой в течение года будут подчинены все правозащитные мероприятия. Слоган формулируется с учетом наибольшей актуальности и самых высоких рисков.
В этом году слоган звучит так: «Сделать цифровые рынки справедливыми и честными!». Эти слова основаны на проведенных в двадцати четырех странах исследованиях. Их результаты показали, что объем сделок, совершенных в онлайн-режиме, стремительно растет одновременно с уровнем мошенничества. При этом 22 % населения вообще не совершают сделки в онлайн-режиме из-за боязни быть обманутыми.
Только на территории России за последние пять лет количество сделок в Интернете увеличилось в два с половиной раза. Широкий выбор, мгновенное подтверждение заказа, удобная доставка, — все эти атрибуты делают онлайн-покупки привлекательными и популярными.
Однако здесь часто встречаются обман и мошенничество. Самые стандартные способы обмана потребителей: выяснение информации о PIN-коде банковской карты при оформлении заказа, фиктивные отзывы о несуществующей фирме, создание фирм-дублеров….
Призыв «Сделать цифровые рынки справедливыми и честными!» обращен к государству и бизнесу. Со стороны государства права потребителя должны быть защищены законодательством, нормативно-правовыми актами. В свою очередь, бизнес должен гарантировать открытость и прозрачность работы с потребителем на всех этапах совершения сделки – от выбора до покупки и гарантийного обслуживания.
Решению этих задач на уровне Магнитогорска мы посвящаем пресс-конференции, встречи со студентами, публикации в СМИ.
Приоритетными направлениями деятельности Объединения защиты прав потребителей г. Магнитогорска являются следующие:
- информационно-консультационная работа с населением;
- взаимодействие с бизнесом через договоры о некоммерческом взаимодействии, конкурсную деятельность и выдачу «Знака доверия потребителя»;
- сотрудничество с торгово-промышленной палатой: проведение «открытых» уроков в школах по вопросам противодействия распространению контрафактной продукции и заседания Общественного координационного совета по защите интеллектуальной собственности;
- взаимодействие с администрацией города в рамках проекта «Школа грамотного потребителя» и конкурса «Основы потребительских знаний». Но этого мало.
Количество исков увеличивается: по сравнению с 2016 годом, в 2017 году было подано в два раза больше исков, а на одного специалиста ОЗПП в год приходится до сотни исков, — это неутешительные цифры.
Система государственного надзора и контроля не может обеспечить должной защиты, недобросовестные предприниматели подрывают доверие к бизнесу, в целом. Поэтому необходимо привлечь внимание к проблеме защиты прав потребителей и решать ее с разных сторон — со стороны власти, бизнеса и самого потребителя.
В заключение хочу подчеркнуть: Всемирный день защиты прав потребителей – это не праздник, а напоминание всем нам о том, что у нас есть права. Для того, чтобы их реализовывать на должном уровне, от нас требуются усилия в самообразовании и самозащите.